1. Мы принимаем, согласовываем и вносим изменения в заказы с 10:00 до 19:00 каждый день.

​

2. Работа няни оплачивается по часам, дополнительное время работы няни округляется до получаса.

​

3. Минимально возможное время заказа - 3 часа.

​

4. Заказ в черте города считается с момента прихода няни на место заказа. Время загородного заказа отсчитывается от ближайшей станции метро или ж/д станции, время трансфера до загородного дома и обратно включается в заказ.

​

5. Оплата всегда безналичная. Заказ или абонемент должен быть оплачен в течение суток после того, как придет ссылка на оплату, но в любом случае до 19:00 дня, предшествующего заказу. Если оплаты нет в течение этого времени, неоплаченные брони на время няни отменяются.

​

6. Все абонементы действуют месяц. В случае болезни, абонемент может быть продлен на неделю при предоставлении справки от врача.

 

7. Отмененные заказы по абонементу переносятся на свободные окна няни. Если в течение месяца часы помощи няни по абонементу не были израсходованы, перерасчет и возврат не осуществляется. 

​

8. До 19:00 дня, предшествующего заказу, отменить заказ можно бесплатно, часы отмененного заказа вернутся на остаток по абонементу. Если это разовый заказ, внесенные деньги будут возвращены на банковский счет. 

​

9. За внесение изменений в согласованный и оплаченный заказ, перенос или отмену (в том числе из-за болезни ребенка) после 19:00 дня, предшествующего заказу, удерживается компенсация - 400 руб, либо 1 час из абонемента.

 

10. Дополнительные часы работы няни можно согласовать с няней непосредственно на заказе, это не считается изменением. Допчасы можно оплатить в течение суток после заказа. Просим учитывать, что у няни не всегда есть возможность остаться на дополнительный час, ее могут ждать в этот же день в другой семье.

​

11. Если в часы работы няни приходится прием пищи детей, няне тоже предоставляется еда. Специально для няни готовить не надо, няня ест то же, что и дети. Няня может приготовить что-то простое из продуктов в холодильнике (макароны, яичница).

 

12. Няни от "Каталены" не могут приехать к больным детям, чтобы не допустить переноса инфекции из семьи в семью. Больными считаются дети, у которых присутствует один из перечисленных симптомов: температура, вялость, сильные кашель и сопли настолько, что ребенок не может спать, ребенок не гуляет.

 

Легкие остаточные явления при условии хорошего самочувствия ребенка допустимы.

​

13. Во время действия ковидных ограничений, няня приносит с собой на заказ бесконтактный термометр. Перед началом работы няня обязана измерить температуру себе, ребенку и родителю.

​

14. Если няня заканчивает работу в 23.00 и позже, необходимо оплатить такси до места жительства няни.

​